POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nesta seção podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso. O Studio Objeto se preocupa em garantir qualidade e sofisticação aos seus clientes e, para melhor atendê-los, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

  • Considerações Gerais: Todas as ocorrências devem ser previamente comunicadas à nossa equipe por meio de email ou telefone.

Produtos que forem devolvidos sem comunicação prévia e fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e da nota fiscal que o acompanham, serão reenviados ao cliente. Os custos do envio serão suportados pelo cliente.

Se houver qualquer uma das situações descritas abaixo, recuse o recebimento e nos comunique:

  • Embalagem avariada ou aberta;

  • Produto com avarias;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de peças e acessórios.

 

  • Troca: São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo descritas:

  • Comunicação prévia à nossa equipe por email ou telefone.

  • Apresentação da nota fiscal, mesmo que você tenha recebido o produto como presente.

Após contato com a nossa equipe, os produtos devem ser enviados em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígios de uso e com todos os seus acessórios em uma agência não franqueada dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do produto, será feita a liberação do novo produto.  

A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor, como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom. Se houver diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados em nossa loja virtual.

 

  • Desistência por arrependimento: Caso você receba um produto e desista da compra no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, poderá devolver o produto para o Studio Objeto, trocá-lo ou receber a restituição do valor total do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Deverão ser respeitadas as condições abaixo descritas:

  • Comunicação prévia à nossa equipe por email ou telefone.

  • Apresentação da nota fiscal.

Após contato com a nossa equipe, os produtos devem ser enviados em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígios de uso e com todos os seus acessórios em uma agência não franqueada dos Correios. Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa passar por um processo de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo em sua embalagem original, a devolução não poderá ser feita e o produto será reenviado para o cliente.

  • Defeito de fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Caso o produto não esteja disponível em estoque, mas havendo previsão de reposição, o prazo para a troca poderá chegar a 60 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, em um prazo de 7 (sete) dias, entrar em contato com a nossa equipe por email ou telefone.

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta) em uma agência não franqueada dos Correios, sem vestígios de uso e com todos os seus acessórios. Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação serão analisados internamente. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos.

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